帮助
我们能为您做些什么？
关于硬件、软件、付款、撤回以及在 OROBO 上销售的解答。没有找到答案？我们通常在两个工作日内答复。
通过 OROBO 询价硬件
如何通过 OROBO 采购硬件？
OROBO 自己销售硬件吗？
不。OROBO 只做撮合。卖方是制造商或其经销商：由卖方出具报价和发票、负责交付并承担瑕疵责任。OROBO 既不是卖方也不是进口商，不代收任何货款。
撮合收费吗？
对您免费。价格完全由卖方决定。OROBO 可能从卖方获得佣金；如您询问，我们会告知是否有佣金及其金额。佣金不影响推荐与排序。
目录中的价格有约束力吗？
没有。这些是根据制造商公开信息整理的约数参考价，不具约束力，不含增值税、运费和关税。仅卖方报价具有约束力。交货期、运费与关税由卖方在报价中注明，OROBO 会在询价时一并询问。
OROBO 为哪些买家撮合？
目前仅面向欧盟、欧洲经济区、瑞士和英国的买家。OROBO 不为制裁名单上的个人或企业撮合，不用于军事用途，也不向受禁运国家撮合。出口许可由卖方负责。
谁会拿到我的联系方式？
起初只有 OROBO。只有在您同意后，您的联系方式才会提供给卖方，而且只提供给为您报价的那一家。
可以比较和收藏产品吗？
可以。比较功能最多可并排显示四款产品：制造商、国家/地区、参考价、投入、用途与出口规定。收藏夹保存在您的浏览器中，无需账户。
通过 OROBO 获取软件
如何通过 OROBO 获取软件？
OROBO 可以为我们部署软件吗？
可以。我们将部署与集成作为服务提供。入门服务是 AI 指南针，490 欧元（仅限企业）：书面评估，包含三个优先用例、经审核的软件、硬件需求与成本，自收到完整问卷起 5 个工作日交付。
AI 指南针与研究简报
AI 指南针的流程是怎样的？
您在企业服务页面预订，并通过 Stripe 付款（490 欧元，仅限企业）。随后您会收到一份简短问卷，以及一次最长 45 分钟线上会谈的预约。自我们收到填写完整的问卷起五个工作日内，您将收到报告（PDF）。包含一轮修改。
研究简报包含什么？
针对事先确认的 AI、硬件或机器人主题的书面报告（PDF）：研究现状、谁能交付、成本多少、什么是现实的——附出处。自主题确认起七个工作日内交付，990 欧元，仅限企业。包含一轮修改。
为什么仅限企业？
固定价格服务面向《德国民法典》第 14 条所定义的经营者。私人客户与家族办公室请通过联系表单与我们联系，我们会单独报价。
付款与发票
如何付款、付给谁？
OROBO 的固定价格服务（AI 指南针、研究简报）通过 Stripe 付给 Oroboros Design。硬件款项按卖方条件直接付给卖方——绝不付给 OROBO。软件即服务的费用付给制造商。
会开发票吗？为什么不含增值税？
会。固定价格服务由 Oroboros Design 开具发票。Oroboros Design 是《德国增值税法》第 19 条所规定的小规模经营者，不收取增值税；固定价格即最终价格。硬件发票由卖方开具。如发票缺少信息（例如您的订单号），请与我们联系。
退货与撤回
我可以撤回合同吗？
如何退回硬件？
硬件是向卖方购买的，因此适用卖方的退货、撤回与质保条款，瑕疵问题也由卖方负责。OROBO 会协助您联系到卖方的正确对接人。
AI 指南针也适用撤回权吗？
固定价格服务仅面向企业，不适用消费者的法定撤回权。若报告与您的问题不符，包含一轮修改。请与我们联系，我们会一起找到解决办法。
成为卖家
如何在 OROBO 成为卖家？
上架收费吗？
上架和自动检测均免费，无需订阅。OROBO 收银台尚未开通；在此之前，您可使用自己的付款链接销售，OROBO 不收取费用。
如果我的产品未获批准怎么办？
如果我们限制某个产品或账户，会以书面形式说明理由。您可以通过电子邮件提出异议，由人工复核。排序标准已公开。
数据保护简介
提交询价时，OROBO 会保存哪些数据？
表单中的信息——例如姓名、公司、邮箱、电话、国家和需求——用于处理您的询价。只有在您同意后才会提供给卖方。其他内容请见隐私政策。
如何查阅或删除我的数据？
请发送邮件至 orobo@oroboros-design.com。我们将依照 GDPR 第 12 条第 3 款，在一个月内答复。
网站上的回答来自 AI 吗？
是的。网站上的问题由 OROBO 借助 AI 回答，并会加以标注。我们发给您的建议和消息，均由人工审核后发出。
联系方式与答复时间
如何联系 OROBO？
请通过联系表单或发送邮件至 orobo@oroboros-design.com。电话：+49 151 58775031。OROBO 由位于科隆的 Oroboros Design 运营，经营者为 Daouda Ndiaye。
多久能收到答复？
询价与留言通常在两个工作日内答复。AI 指南针在收到完整问卷后五个工作日内交付，研究简报在主题确认后七个工作日内交付。依据 GDPR 提出的查阅请求，我们将在一个月内答复。
在哪里举报危险产品或安全漏洞？
举报软件请使用软件页面上的“举报”，举报硬件请使用联系表单。安全漏洞请通过电子邮件私下报告，不要公开；联系方式也列在 security.txt 中。
答复时间与时限
| 事项 | 答复或交付 |
|---|---|
| 硬件询价、项目咨询、留言 | 通常在 2 个工作日内 |
| AI 指南针（报告） | 自收到完整问卷起 5 个工作日 |
| 研究简报（报告） | 自主题确认起 7 个工作日 |
| 制造商报价 | 取决于制造商；5 个工作日无回复时 OROBO 会跟进 |
| 查阅、更正、删除（GDPR） | 一个月内（GDPR 第 12 条第 3 款） |
| 危险产品举报 | 2 个工作日内审核，存在危险时立即处理 |
工作日：周一至周五，不含德国北莱茵-威斯特法伦州的法定节假日。
请给我们留言。每条消息都由专人阅读，通常在两个工作日内答复。