ヘルプ
どのようなご用件でしょうか？
ハードウェア、ソフトウェア、支払い、撤回、OROBOでの販売についてお答えします。該当する回答がない場合も、通常2営業日以内に回答します。
OROBO経由でハードウェアを依頼する
OROBO経由でハードウェアを購入するには？
カタログまたは製品ページの「見積依頼」で製品を見積リストに追加し、数量・目的・時期を入力して送信してください。OROBOが必要性と用途を確認し、買い手と販売者をEU・米国の制裁リストと照合したうえで、メーカーまたは販売代理店から見積を取得します。契約は販売者と直接結んでいただきます。
OROBOがハードウェアを販売するのですか？
いいえ。OROBOは仲介のみを行います。販売者はメーカーまたはその販売代理店で、見積と請求、納品、不具合への対応を担います。OROBOは販売者にも輸入者にもならず、商品の代金を受け取ることはありません。
仲介の費用はかかりますか？
お客様には費用はかかりません。価格は販売者だけが決めます。OROBOは販売者から手数料を受け取る場合があり、その有無と金額はお問い合わせいただければお伝えします。手数料が推薦や並び順に影響することはありません。
カタログの価格は確定ですか？
いいえ。メーカーの公開情報に基づく概算の参考値で、拘束力はなく、付加価値税・送料・関税は含みません。拘束力を持つのは販売者の見積のみです。納期・送料・関税は販売者が見積に記載し、OROBOが見積依頼の際にあわせて確認します。
OROBOはどのお客様に仲介しますか？
現在の対象は、EU、EEA、スイス、英国の買い手です。制裁リストに掲載された個人・企業、軍事用途、禁輸対象国への仲介は行いません。輸出許可の取得は販売者の責任です。
連絡先は誰に渡りますか？
最初はOROBOだけです。販売者に渡すのは、お客様が同意された後で、見積を出す販売者に限ります。
製品の比較や保存はできますか？
はい。比較機能では最大4製品を並べて、メーカー、国・地域、参考価格、導入の手間、用途、輸出規制を確認できます。保存リストはアカウント不要で、お使いのブラウザに保存されます。
OROBO経由のソフトウェア
OROBO経由でソフトウェアを入手するには？
「検証済み」とはどういう意味ですか？
OROBOにソフトウェアの導入を依頼できますか？
はい。導入と統合をサービスとしてお引き受けします。入口は「AIコンパス」（490ユーロ、法人のみ）で、優先度の高いユースケース3件、検証済みソフトウェア、ハードウェア要件、費用をまとめた書面の評価をお届けします（質問票の受領から5営業日）。
AIコンパスとリサーチ・ブリーフィング
AIコンパスはどのように進みますか？
リサーチ・ブリーフィングには何が含まれますか？
事前に確定したAI・ハードウェア・ロボットのテーマについての書面レポート（PDF）です。研究の現状、供給元、費用、現実性を出典つきでまとめます。テーマ確定から7営業日でお届けし、料金は990ユーロ（法人のみ）。修正は1回含まれます。
なぜ法人のみなのですか？
固定価格のサービスは、ドイツ民法第14条に定める事業者を対象としています。個人のお客様やファミリーオフィスは、お問い合わせフォームからご連絡ください。個別にご提案します。
お支払いと請求書
支払い方法と支払先は？
OROBOの固定価格サービス（AIコンパス、リサーチ・ブリーフィング）は、Stripeを通じてOroboros Designにお支払いいただきます。ハードウェアの代金は、販売者の条件に従って販売者に直接お支払いください。OROBOにお支払いいただくことはありません。SaaSの料金はメーカーにお支払いいただきます。
請求書は発行されますか？なぜ付加価値税がないのですか？
はい。固定価格サービスについては、Oroboros Designが請求書を発行します。Oroboros Designはドイツ付加価値税法第19条の小規模事業者のため、付加価値税を請求しません。固定価格は最終価格です。ハードウェアの請求書は販売者から届きます。発注番号など請求書に不足がある場合は、ご連絡ください。
返品と撤回
契約を撤回できますか？
ハードウェアを返品するには？
ハードウェアは販売者から購入します。そのため、販売者の返品・撤回・保証の条件が適用され、不具合の窓口も販売者です。販売者の適切な担当者に連絡できるよう、OROBOがお手伝いします。
AIコンパスにも撤回権はありますか？
固定価格のサービスは法人のみを対象としているため、消費者の法定撤回権は適用されません。レポートがご質問に合わない場合は、修正が1回含まれています。ご連絡いただければ、解決策を一緒に探します。
出品者になる
OROBOで出品者になるには？
掲載に費用はかかりますか？
掲載と自動検証は無料で、月額料金もありません。OROBOの決済機能はまだ開始していないため、それまではご自身の決済リンクで販売いただけます。OROBOの手数料はかかりません。
個人情報保護の概要
見積依頼の際、OROBOはどのデータを保存しますか？
フォームに入力された情報（氏名、会社名、メールアドレス、電話番号、国・地域、ご要望など）を、見積依頼の対応のために保存します。販売者に渡すのは、お客様の同意がある場合だけです。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
個人データの開示や削除を依頼するには？
orobo@oroboros-design.comまでご連絡ください。GDPR第12条第3項に従い、1か月以内に回答します。
ウェブサイトで回答しているのはAIですか？
はい。ウェブサイト上の質問にはOROBOがAIで回答し、その旨を表示しています。お客様にお送りする提案やメッセージは、担当者が確認してから送信します。
お問い合わせと回答時間
OROBOへの連絡方法は？
お問い合わせフォーム、またはメール（orobo@oroboros-design.com）でご連絡ください。電話：+49 151 58775031。OROBOの運営者は、ケルンのOroboros Design（代表 Daouda Ndiaye）です。
回答までどのくらいかかりますか？
見積依頼やメッセージには、通常2営業日以内に回答します。AIコンパスは質問票の受領から5営業日、リサーチ・ブリーフィングはテーマ確定から7営業日でお届けします。GDPRに基づく開示請求には1か月以内に回答します。
危険な製品やセキュリティ上の問題はどこに報告しますか？
ソフトウェアはソフトウェアページの「報告」から、ハードウェアはお問い合わせフォームからお知らせください。セキュリティ上の問題は、公開の場ではなくメールで非公開にご連絡ください。連絡先はsecurity.txtにも掲載しています。
回答時間と期限
| ご用件 | 回答・納品 |
|---|---|
| ハードウェアの見積依頼・プロジェクトの相談・メッセージ | 通常2営業日以内 |
| AIコンパス（レポート） | 質問票の受領から5営業日 |
| リサーチ・ブリーフィング（レポート） | テーマ確定から7営業日 |
| メーカーの見積 | メーカーによります。5営業日で回答がなければOROBOが催促します |
| 開示・訂正・削除の請求（GDPR） | 1か月以内（GDPR第12条第3項） |
| 危険な製品の報告 | 2営業日以内に確認。危険がある場合は直ちに対応 |
営業日：月曜日から金曜日（ドイツ・ノルトライン＝ヴェストファーレン州の祝日を除く）。
お気軽にご連絡ください。すべてのメッセージを担当者が読み、通常2営業日以内に回答します。